O Procon de Palmas realizará, entre os dias 01 e 15 de novembro de 2019, um mutirão online para resolução de reclamações contra operadoras de telefonia.
A ação, de iniciativa Procon-PR e do Procon de Palmas, acontecerá exclusivamente pela internet, através da plataforma de solução de conflitos CONSUMIDOR.GOV.BR
De acordo com Regina Martinello Gonçalves Lins, Coordenadora do Procon de Palmas, “as reclamações contra operadoras de telefonia e TV por assinatura são responsáveis pelo maior número de atendimentos realizados no órgão diariamente e são, sem dúvida, um transtorno para os consumidores que não conseguem solucionar os problemas diretamente com as empresas.”
Para participar da QUINZENA DA SOLUÇÃO online, basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma WWW.CONSUMIDOR.GOV.BR, quando receberá um login e senha. Nesse momento, o consumidor escolherá a operadora e fará o relato do seu problema, mencionando protocolos anteriores, se houver. Após finalizar o registro, a operadora tem o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte das operadoras participantes.
Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor tem 20 dias para avaliar o retorno dado.
O Procon de Palmas orienta que os consumidores que tiverem dificuldade em se cadastrar no sistema do consumidor.gov procurem a sede do Procon para esclarecimentos. O Procon de Palmas está atendendo temporariamente junto ao Sine – Agência do Trabalhador, na Av. Clevelândia, nº 800.
Participarão da QUINZENA DA SOLUÇÃO as seguintes operadoras:
TIM, VIVO, CLARO, NET e OI
PROCONS PARTICIPANTES:
Procon-Pr
Ponta Grossa
Araucária
Foz do Iguaçu
Matelândia
Pontal do Paraná
Sarandi
Santa Helena
Telêmaco Borba
Toledo
Cambé
Pato Branco
Palmas
Apucarana
Castro
Cianorte
Francisco Beltrão
União da Vitória
Guarapuava
Jacarezinho
Medianeira
Almirante Tamandaré
Colorado
Santo Antônio da Platina
Prudentópolis
Marechal Cândido Rondon
Palmeira
Japira
Ubiratã
Porto Rico
Mandaguari
Dois Vizinhos.